חברה המציירת אפודים קרמיים למשרד הביטחון הגיעה אלינו דרך סוקר שהמליץ להם על הליווי שלנו במטרה להעלות את הדירוג שלה כספק משרד הביטחון. במאמר זה נציג את התהליך שעשינו עם הלקוח ושהביא בסופו לכך שהלקוח השיג את המטרה ומשמש כספק משרד הביטחון ברמה A.
משרד הביטחון מדרג את הספקים שלו לפי רמות A, B, ו-C
רמה C - הרמה הנחותה ביותר עם בקרת איכות סופית בלבד.
רמה B – ספק שהעיסוק שלו הוא ייצור מוצרים למשרד הביטחון עם מערכת בקרת איכות בלבד.
רמה A – הרמה הגבוהה ביותר, ספקים שיש להם תכן ופיתוח (תכנון ופיתוח של מוצרים) וגם ייצור כולל ניתוח של עלויות איכות / אי איכות.
החברה ביקשה שנעזור לה להעלות את הדירוג שלה מרמה B לרמה A וזאת מאחר ולחברה יש מחלקת תכן ופיתוח אבל אין לה את ההסמכה המתאימה ולכן אין לה יכולת להשיג את הדירוג המתאים כספק של משרד הביטחון.
כאשר לחברה אין את דירוג A, היא אינה יכולה להשתתף במכרזים התואמים את הדירוג הזה. היא כלל לא מקבלת את המכרזים וכך בעצם מפסידה עסקאות והכנסות נוספות.
מה עשינו כדי לקבל את דירוג A כספק משרד הביטחון?
בשלב הראשון, הכנו את כל הנהלים והטפסים הנדרשים להוספת נושאי תכן ופיתוח ועלויות איכות / אי איכות.
ביצענו פעולות הטמעה, ליווינו פרויקטים של פיתוח הנמצאים בתהליך על פי הנהלים החדשים שהוקמו, הוקם מערך מתועד לכל הפעילות, בוצעו הדרכות לאנשי הפיתוח והוקמו מספר תיקי פיתוח במקביל למוצרים של משהב"ט על פי אפיון שלהם לשימוש סופי.
מפאת הסודיות שאופפת את המוצר לא ניתן לפרט יותר על המוצר עצמו.
בנוסף הוקם מערך מתועד לכל שלבי התהליך משלב התכן ועד המוצר המוגמר לנושא של עלויות איכות / אי איכות כפי שנדרש ע"י משרד הביטחון לצורך דרוג רמה A, הנושא כלל תיעוד עלויות לשלבי הפיתוח, יצור, אי התאמות עד אספקה.
בשלב השני, נעשה מבדק פנימי מעמיק לכל מערכת ניהול האיכות לזיהוי פערים סופיים וסגירתם.
בשלב השלישי, נעשה מבדק חיצוני ע"י חברת הסמכה לתקן 9001:2015 ISO כולל כל התוספות עבור משרד הביטחון.
המבדק עבר בהצלחה מרובה וסטטוס המפעל שונה. המפעל קיבל הסמכה כספק משרד הביטחון ומזה זמן שהוא משתתף במכרזים לסיווג רמה A לשביעות רצונו המלאה.