תגית: תקן ISO 18295

יישום תקן ISO 18295 למרכזי קשרי לקוחות

במאמר זה, נעסוק ביישום תקן ISO 18295 למרכזי קשרי לקוחות, המפרט דרישות והמלצות בנושאי העיקריים וזאת כדי להבטיח שירות לקוחות איכותי. תקן ניהול מרכזי קשרי לקוחות – תקן ISO 18295 הינו תקן בינלאומי חדש שמטרתו לעשות סדר במרכזי שירות הלקוחות CCC – Contact Customer Center.  מה תמצאו במאמר זה? נתאר את התקן לפי התחומים הבאים:עקרונות שירות לקוחותניהול […]

כתבה על הסמכה לתקן ISO 18295

בפעם הראשונה בארץ, הוטמע תקן איכות – תקן 18295 ISO למרכזי שירות לקוחות, בתאגיד המים "מי התנור". הנה הכתבה שהתפרסמה ביום שישי האחרון בעיתון "שישי בגולן".   תקן 18295 ISO למרכזי שירות לקוחות אני רוצה להודות לרו״ח אברהם בראל, מנכ״ל תאגיד מי התנור שנתן לי את ההזדמנות ליישם תקן זה בתאגיד לצד תקני איכות רבים […]

תקן ISO 18295 למרכזי שירות לקוחות הוטמע בתאגיד מים

התרגשות גדולה והנאה גדולה – הטמענו תקן חדש, בפעם הראשונה בישראל! תקן ISO 18295 למרכזי שירות לקוחות, הוטמע בתאגיד מי התנור. לאחר שנתיים של מאמץ בלימוד ויישום, היום עשינו זאת.  תודה לסרחיו פרקס סוקר בכיר במכון התקנים שביחד למדנו את התקן שהינו שונה במהותו מתקני ISO קונבנציונליים והוא תקן יישומי ברמה הגבוהה ביותר.   תקן 18295 ISO […]