ניהול מערכות איכות

תקן איכות ISO 9001-2015

תקן איכות ISO 9001-2015, הינו התקן הבסיסי שעליו נבנו כל תקני האיכות ממשפחת תקני ISO הבינלאומיים. התקן קובע את הכללים והדרישות מכל ארגון המתחייב לעמוד בתקן איכות מול הצרכנים שלו.

הסמכה לתקן איכות ISO 9001-2015, מאפשרת לארגון לתת שירותים ולמכור מוצרים לארגונים בארץ ובעולם, הדורשים מספקיהם לעמוד בדרישות התקן.

תקן ISO 9001:2015 שם דגש על גישה מבוססת סיכונים והזדמנויות, שימת הארגון והלקוח במרכז מבחינת הערך שניתן להם וכן דגש על המטרות האסטרטגיות שהציב הארגון לעצמו.

אנו בשיאא מערכות ניהול איכות, מלווים חברות וארגונים מעל 20 שנה בייעוץ, אפיון, הטמעה ותחזוקה לכל תקן עד להצלחה.

תקני איכות ממשפחת תקני ISO ובהם כמובן תקן איכות ISO 9001-2015, מציגים אחידות ברמת המבנה, הכותרות והסעיפים השונים וכן אחידות גם במבנה הגדרות הליבה. אחידות זו, בעיקר בסעיפים, מקלה מאוד על ארגונים שלהם מספר מערכות ניהול – מספר תקני ISO או מערכות ניהול אחרות שיכולים ליישם ולשלב ביניהם בקלות ובנוחות.

תקן איכות ISO 9001:2015 דגשים חשובים

• חשיבה מבוססת סיכונים והזדמנויות: יושם דגש על חשיבה מבוססת סיכונים והזדמנויות (Risk-Based Thinking) כחלק מובנה ממערכת הניהול בארגון במטרה להגיע לשליטה בסיכונים אפשריים ולהביא לתכנון מוקדם המזהה את הסיכונים ומתמודד עימם.
• הלקוח במרכז: יושם דגש על השגת ערך לארגון וללקוחות הארגון וכן לשביעות רצון הלקוחות.
• תיעוד: ישנה חשיבות גבוהה לנושא תיעוד תחום האיכות בארגון.
  אחריות ההנהלה: על פי תקן איכות ISO 9001-2015 כל ההנהלה מחויבת לאיכות ולא רק מנהל איכות. מאחר ורואים חשיבות גבוהה לנושא האיכות והטמעתה בכל שרשת האספקה של הארגון, הרי שעל ההנהלה כולה להיות מחויבת לנושא ולפעול בכל רמות הארגון ליישומה.
• "פעולה מתקנת": כחלק מגישת חשיבה מבוססת סיכונים, הדרישה היא לייצר תהליך של "פעולה מתקנת" וזאת כדי למנוע הישנות תקלה שהתרחשה.
• התנהלות עסקית: תקן איכות ISO 9001-2015 מייחס חשיבות גבוהה להתנהלות העסקית והתקן מציג דרישות בתחום זה וכן בהתייחסות לעובדים בארגון, לספקים וכפי שציינו בתחילת המאמר, גם ללקוחות החברה.
• בעלי עניין בארגון: כחלק מהדרישה להתנהלות עסקית טובה, ההנהלה אחראית להגדרה מסודרת של הדרישות של בעלי העניין בארגון, הציפיות והמטרות שלהם.
• אסטרטגיה, מדיניות ותוכנית עבודה: על הארגון להגדיר אסטרטגיה לארגון, הגדרת המדיניות, הגדרת מטרות ויעדים, מוצרים ושירותים וכנגזרת מכך, על ההנהלה להגדיר תוכנית עבודה לצד קביעת התהליכים והמשאבים הנדרשים לכך.

הגישה הבסיסית של תקן איכות ISO 9001-2015 היא שהמציאות משתנה באופן תדיר ומהיר וכתוצאה מכך, ישנם סיכונים רבים לצד הזדמנויות חדשות. מאחר וזוהי הגישה הבסיסית הרי שהתקן דורש שהארגון יערך לכך בעזרת חשיבה מבוססת סיכונים והזדמנויות ודבר זה צריך להתבטא בדרכי הניהול, בישיבות קבועות בנושאים אלו וגם בדרך הניהול של מערכת האיכות והבטיחות בארגון.

דרישות תקן ISO 9001-2015 כלפי העובדים ופעילות הארגון:

תקן איכות ISO 9001-2015 מציב דרישות בפני הנהלת הארגון, מבחינת האחריות כלפי העובדים וכלפי הפעילות הפנים ארגונית.

הדרישות נוגעות בנושאים הבאים: ניהול ידע, בניית מערכת פנים ארגונית לומדת, יצירת שפה משותפת לכלל הדרגים בחברה וזאת כדי ליצור שיתופי פעולה פוריים. פרמטרים אלו משפיעים על התפיסה הארגונית וההבנה שידע הוא כוח שצריך להיחשב כמשאב מהותי להצלחת החברה, לאורך זמן.

הנהלת הארגון אחראית לעובד בתוך הארגון, בהתייחסות לנושא אחריות חברתית. להזכירכם, יש תקני איכות ספציפיים לנושא אחריות חברתית הנדרשים בארגונים ביחס לעובדי החברה, עליהם תוכלו לקרוא בהרחבה באתר שלנו.

לסיכום ניתן לומר שתקן איכות ISO 9001-2015, שם דגש על נושאים המתאימים לניהול נכון במאה ה-21 שבו מייחסים חשיבות גבוהה לשינויים התכופים הקיימים בסביבה העסקית, להתייעלות תמידית, להבנה מלאה של התהליכים הפנים ארגוניים וליכולת לזהות בכל נקודה את הסיכונים ולנצל הזדמנויות או לפחות לקחת אותם בחשבון.

המטרה של תקן איכות ISO 9001-2015 היא לעזור לארגונים רבים לעשות את הצעדים הנדרשים כדי להפוך לארגונים לומדים, להגדיל את שיתוף הפעולה הפנים ארגוני, התייחסות לעובדים ולכל גורם שיש לו השפעה על הארגון כולל ספקים, מתחרים ולקוחות וכן בניית תשתית המייחסת חשיבות גבוהה לקשר איכותי עם הלקוחות ובעלי העניין בארגון, הבנת הדרישות והצרכים שלהם וכיצד ניתן לתת להם שירותים ומוצרים איכותיים לאורך זמן כדי לייצר אצלם שביעות רצון וסיפוק ותוך כדי, לייצר פעילות עסקית מוצלחת לארגון.

חברת שיאא מערכות ניהול איכות, מלווה חברות וארגונים מעל 20 שנה בייעוץ, אפיון והטמעה בכל תקן עד להצלחה. צרו עמנו קשר לקבלת מידע ופרטים נוספים על תקן איכות ISO 9001-2015 ותקנים אחרים בתחום זה, ונגיע אליכם לפגישה שבה נציג את דרישות התקן ודרכים ליישומו, חייגו 04-6904949.